MESHKI consigue un 240 % de crecimiento interanual del KAV (Valor Atribuido a Klaviyo) a nivel mundial
240 %
de crecimiento interanual del KAV (Valor atribuido a Klaviyo) en todo el mundo durante el cuarto trimestre de 2023
20 %
de ingresos derivados del comercio electrónico en todo el mundo con Klaviyo
167 %
de crecimiento interanual de ingresos derivados de campañas de correo electrónico en todo el mundo durante el cuarto trimestre de 2023
Desde su lanzamiento en 2013, MESHKI ha pasado de ser una página de Instagram tipo blog a un minorista de moda a escala mundial. Ahora vende de todo, desde vestidos de novia hasta ropa deportiva, y hace envíos a más de 190 países de Asia-Pacífico, América del Norte y Europa.
MESHKI ha crecido muy rápido durante la última década, pero su misión sigue siendo la misma: ayudar a mujeres de todas las complexiones y tipos de cuerpo a sentirse más seguras de sí mismas y más empoderadas.
Descubre cómo Klaviyo ayudó a MESHKI a conquistar nuevos mercados
El reto
Uno de los objetivos clave de MESHKI era crecer internacionalmente. Para conseguirlo, la marca necesitaba una plataforma de marketing unificada que le permitiera segmentar a los clientes por región, intereses y temporadas, tanto por correo electrónico como por SMS, para luego enviarles mensajes personalizados por su canal favorito.
Con su pila tecnológica, no lo hubiese conseguido nunca. Al gestionar el marketing por correo electrónico con Klaviyo y el marketing por SMS con otro proveedor, los datos de la marca no estaban en la misma plataforma.
La situación de partida no era la más adecuada: se estaba aplicando una estrategia de envío de SMS genéricos que hacía aumentar la tasa de bajas y reducía las conversiones.
La solución
El cambio a los SMS de Klaviyo permitió a MESHKI llegar a clientes de varias regiones y por diversos canales desde una sola plataforma.
El perfilado de clientes multicanal de Klaviyo ofrece una visión integral de cada cliente, con sus intereses, su historial de compra y su comportamiento, tanto por correo electrónico como por SMS. Así, el equipo puede personalizar los mensajes para conseguir que sean lo más pertinentes posible.
Incluso a la escala mundial a la que opera MESHKI, las herramientas de segmentación de Klaviyo consiguen que los clientes reciban los últimos lanzamientos de temporada y los productos más vendidos adaptados a las tendencias de su región.
La marca ha seguido invirtiendo en Klaviyo y ahora tiene 3 cuentas, cada una de ellas ajustada a un mercado internacional clave.
«Gracias a la potencia de las funciones de segmentación de Klaviyo, hemos aumentado mucho las tasas de clics», afirma Liz Hayes, especialista de CRM en MESHKI. «Solo con las campañas de correo electrónico, nuestros ingresos interanuales se han disparado más de un 160 %. La campaña más eficaz fue la del Black Friday, que tuvo un éxito increíble».
Solo con las campañas de correo electrónico, nuestros ingresos interanuales se han disparado más de un 160 %. La campaña más eficaz fue la del Black Friday, que tuvo un éxito increíble
La estrategia
Con Klaviyo, MESHKI ha podido desarrollar una estrategia omnicanal mediante la que se envían mensajes oportunos y pertinentes en diversos mercados internacionales siguiendo estas directrices:
- Aprovechar las preferencias de canal de cada cliente para los flujos. Esto se traduce en enviar SMS solo a los suscriptores interesados en los SMS, y reservar el canal para momentos de alto valor (por ejemplo, para ofrecerles acceso anticipado a las rebajas del Black Friday) con la finalidad de aumentar la interacción y reducir la tasa de bajas.
- Sacar partido a las fuentes de productos dinámicas de Klaviyo AI para automatizar la personalización de una forma flexible. Así, los compradores reciben recomendaciones de productos seleccionados sin tener que crear miles de campañas a mano.
- Aprovechar el ecosistema de integraciones prediseñadas de Klaviyo [EN], incluidas las de AfterShip, Facebook, Shopify Plus, Typeform, Wufooy Zendesk. Por ejemplo, MESHKI usó la generación de leads de Facebook para crear una serie de segmentos de audiencia basados en el interés de los usuarios por su próxima colección de vestidos de novia, lo que le permitió comunicarse de una forma más ajustada y personalizada cuando llegó el momento del lanzamiento.
«Tenemos que asegurarnos de que nuestra estrategia de CRM, además de ser eficaz, repercuta directamente en los resultados de la empresa», comenta Tiarne Warren, jefa de marketing comercial y comercio electrónico en MESHKI. «Llevando los SMS a Klaviyo, hemos podido unificar nuestra pila tecnológica, optimizar los flujos de trabajo y acceder a los datos de los clientes, todo en el mismo sitio».
Llevando los SMS a Klaviyo, hemos podido unificar nuestra pila tecnológica, optimizar los flujos de trabajo y acceder a los datos de los clientes, todo en el mismo sitio