La oferta del Black Friday con la que London Sock Co. aumentó el valor de sus pedidos un 180 %
180 %
de aumento del valor del pedido medio
142 %
de aumento de los ingresos
21 %
de aumento de la tasa de conversión
London Sock Co. vende calcetines prémium con o sin suscripción. Sus productos están diseñados para ser cómodos, elegantes y prácticos. Además, son una fuente de inspiración para afrontar el día a día con una sonrisa.
Al ser una marca que prioriza la calidad por encima de todo, no suele ofrecer ningún descuento. Al fin y al cabo, sus calcetines valen lo que cuestan y por eso Forbes ha denominado a esta marca «el rey de los calcetines».
¿Cómo puede un negocio que prioriza la calidad afrontar un evento de temporada conocido por ofrecer grandes descuentos sin renunciar a la integridad de la marca? Descubre la gran estrategia que siguió London Sock Co. para conseguir un 34 % de ingresos a través del correo electrónico durante el Black Friday de 2020.
La oferta ganadora
Los consumidores asocian el Black Friday a los descuentos, incluso en el caso de los productos prémium. London Sock Co., que quería estar a la altura de las expectativas de sus clientes, ofreció un pequeño descuento durante este periodo de rebajas, pero dándole su propio enfoque.
Nuestro producto es de alta calidad, por lo que no nos gusta venderlo con descuento. Lo que buscamos es crear valor y alejarnos de todo el ruido del Black Friday, así que decidimos donar dos pares de calcetines a Crisis, una organización benéfica que ayuda a personas sin hogar, por cada compra realizada durante ese periodo.
Jack Richards, jefe de campañas y asociaciones de London Sock Co.
Durante todo el mes de noviembre, London Sock Co. ofrece un 10 % de descuento junto con estas donaciones benéficas. Además, para darle un toque especial a la oferta, solo la lanzan para los suscriptores de correo electrónico a principios del mes, unas semanas antes del Black Friday.
No hay duda de que esta oferta refleja el carácter de la marca y eso es clave para forjar relaciones con los clientes en un periodo que suele saturar y ser caótico para los consumidores.
Aunque esta promoción pueda parecer una estrategia poco ortodoxa si lo que se busca es crecer en el Black Friday, ha funcionado muy bien con la audiencia de London Sock Co.: los clientes han comprado una media de 4,5 productos durante el Black Friday, más del doble de lo habitual en el sector, según las métricas de referencia de Klaviyo. El resultado fue nada más y nada menos que un 180 % de aumento del valor medio del pedido (AOV) durante el Black Friday.
La errata que hizo la oferta todavía más irresistible
Durante el Black Friday, London Sock Co. supo aprovechar la situación para darse a conocer y generar ingresos: demostraron la integridad que tenía la marca tras una equivocación.
En uno de sus correos electrónicos del Black Friday, había una errata. Resulta que, en lugar de donar 2 pares de calcetines, prometían que iban a donar 22. Decidieron enviar otro correo electrónico para reconocer el despiste y se comprometieron a cumplir con su palabra:
«En el último correo electrónico que recibiste, prometíamos donar, por cada pedido, 22 pares de calcetines calentitos y muy especiales a una organización benéfica, pero queríamos decir 2. ¡Un error lo tiene cualquiera! De todos modos, no nos vamos a echar atrás y cumpliremos la promesa».
Al equipo de London Sock Co. le encantó el resultado.
La empresa decidió mantenerse fiel a sus principios y aumentó los ingresos un 142 % durante el Black Friday. Además, está claro que se ganó la fidelidad eterna de algunos clientes con esta memorable muestra de personalidad y honradez.
Asumimos la responsabilidad por la errata y el público respondió de maravilla. Un cliente nos escribió para decirnos que tenía previsto comprar los regalos de Navidad dos semanas más tarde, pero había decidido adelantar la compra para aprovechar la oferta y conseguir que se donasen más calcetines.
Jack Richards, jefe de campañas y asociaciones de London Sock Co.