Les Raffineurs ahorra tiempo mediante la integración de PrestaShop con Klaviyo y gestiona varios escaparates
70 %
de aumento en los ingresos interanuales generados por el correo electrónico
375 000
suscriptores de correo electrónico
2
sitios web de PrestaShop integrados en Klaviyo
En 2014, después de tener dificultades para encontrar regalos interesantes y únicos para sus amigos, Romain Jourdan y Julien Bergis lanzaron su tienda conceptual electrónica parisina, una tienda en línea de PrestaShop en la que venden productos seleccionados con mucho mimo de varios diseñadores y marcas. Este dúo quería ofrecer una selección de regalos únicos de diseñadores artesanos y pequeños productores, además de promocionar marcas desconocidas. Así es como nació Les Raffineurs.
En estos momentos, la empresa cuenta con dos docenas de empleados, cinco tiendas físicas en Francia (más otras tres en proceso de apertura) y dos marcas en PrestaShop: «Les Raffineurs – cadeaux synonymes de plaisirs à offrir et partager» y «Les Petits Raffineurs – chouettes trouvailles pour petites canailles, cadeaux de naissance, décoration de chambre d’enfants». La segunda está centrada en regalos únicos y artesanales para niños.
Jean-Baptiste Gauche (más conocido como «JB»), responsable de contenido digital y comercio electrónico en Les Raffineurs, habló hace poco con nosotros sobre el negocio. Nos contó por qué eligieron Klaviyo y PrestaShop para crecer y cómo combinaron ambas plataformas gracias a la integración directa de Klaviyo.
Cómo Les Raffineurs hizo crecer su negocio con la ayuda de Klaviyo y PrestaShop
Romain y Julien han usado PrestaShop desde que fundaron su tienda conceptual electrónica. Según JB, un motivo de peso fue la flexibilidad que ofrece la plataforma para un negocio de comercio electrónico que está creciendo.
PrestaShop es de código abierto, por lo que podemos usarlo y modificarlo sin limitaciones. Es muy flexible. Si, por ejemplo, queremos añadir una función o quitar un componente que ralentiza el sitio web, no hay problema. Además, la comunidad de PrestaShop es muy numerosa en el mundo francófono. Hay muchos desarrolladores que trabajan con PrestaShop y lo conocen bien, así que casi siempre encontramos respuestas útiles en Internet de forma gratuita. Cuando no es así, los desarrolladores nos ayudan rápidamente.
Jean-Baptiste Gauche
responsable de comercio electrónico de Les Raffineurs
Si bien PrestaShop ha ayudado a gestionar las dos tiendas de comercio electrónico de Les Raffineurs («Les Raffineurs – cadeaux de caractère, expériences à vivre» y «Les Petits Raffineurs – chouettes trouvailles pour petites canailles, cadeaux de naissance, décoration de chambre d’enfants»), encontrar una única plataforma de marketing por correo electrónico inteligente que se integre bien con PrestaShop ha sido más complicado.
JB recuerda que, antes de usar Klaviyo, la marca confió en varios proveedores de servicios de correo electrónico para satisfacer sus necesidades y que eso les suponía el doble o incluso el triple de trabajo.
Usábamos una plataforma de correo electrónico para Les Raffineurs, y utilizábamos tanto Mailjet como ShopiMind para Les Petits Raffineurs. Mailjet solo servía para el marketing de campañas y no ofrecía funciones de automatización, así que teníamos que usar otra herramienta para eso. Obviamente, usar tres herramientas para dos sitios web implicaba que, cada vez que creábamos una plantilla que no fuera totalmente compatible con la otra herramienta, o que cambiábamos un flujo, teníamos que repetir el proceso en dos herramientas más. No era práctico ni nos ayudaba a crecer. Necesitábamos una herramienta que nos permitiera gestionarlo todo.
Jean-Baptiste Gauche
responsable de comercio electrónico de Les Raffineurs
Entonces descubrieron Klaviyo.
Les Raffineurs empezó a funcionar con la integración de PrestaShop en Klaviyo durante el cuarto trimestre de 2020. Solo tardaron dos semanas en configurar las automatizaciones básicas de ambas marcas.
Configurar la integración nos costó muy poco. En el centro de ayuda de Klaviyo, hay muchísimas herramientas para aprender a configurarlo todo correctamente y la interfaz es muy intuitiva. Cambiar de una marca a otra para ver los datos es lo más fácil del mundo.
Jean-Baptiste Gauche
, responsable de comercio electrónico de Les Raffineurs
Les Raffineurs ahorra tiempo gracias a la integración de Klaviyo y PrestaShop
Desde que integró Klaviyo en sus sitios web de PrestaShop, el equipo de Les Raffineurs ha podido hacer lo que quería: «Una herramienta para gobernarlos a todos». También han conseguido otro objetivo igual de importante: recuperar tiempo para centrarse en otras tareas de marketing.
Nos hemos ahorrado más de dos horas por newsletter. Solemos enviar una newsletter a la semana. Antes, una persona dedicaba dos horas y media a crear una newsletter y otra persona invertía 30 minutos en darle el visto bueno. Ahora, tardamos 30 minutos en total. Y todo gracias a Klaviyo.
Jean-Baptiste Gauche
, responsable de comercio electrónico de Les Raffineurs
Ante la pregunta de cómo JB y el equipo se ahorran esa cantidad de tiempo, nos explica que el secreto es la integración de Klaviyo con PrestaShop, sobre todo con su catálogo de productos.
Uno de los principales motivos de pasarnos a Klaviyo fue el «catálogo inteligente». Todos los datos de productos de PrestaShop pasan directamente a Klaviyo, y eso nos ahorra muchísimo tiempo cuando creamos newsletters o automatizaciones de correo. Los ID de productos sincronizan los datos entre PrestaShop y Klaviyo. Si modificas algo en PrestaShop, los cambios se reflejan inmediatamente en Klaviyo. Esta función de sincronización del catálogo no estaba disponible en la plataforma de correo que usábamos antes ni en Mailjet, así que lo teníamos que hacer a mano. Ahora ahorramos tanto tiempo que podemos hacer otras cosas, como optimizar los flujos o analizar los datos de los clientes con más detalle.
Jean-Baptiste Gauche
, responsable de comercio electrónico de Les Raffineurs
Además, en Les Raffineurs pueden adaptar mejor el contenido de sus correos a las necesidades concretas de sus suscriptores y mostrarles distintos bloques de productos en varios correos.
Transferimos dos catálogos de productos distintos de PrestaShop a Klaviyo: uno tenía las versiones principales y el otro todas las versiones de cada producto y las existencias de cada versión. Es la forma de mostrar versiones concretas o solo el producto principal si hace falta. Por ejemplo, si alguien está viendo una camiseta y le enviamos un correo para decirle que hay más modelos, no le vamos a enseñar las tallas en ese correo, solo otros tipos de camiseta. En el correo solo verá el producto principal, no todas las versiones de todos los productos. Otro ejemplo: si un cliente está viendo un tipo de camiseta y no sabe qué color elegir, los correos de carrito abandonado se centrarán en mostrarle los colores y versiones que tenemos.
Jean-Baptiste Gauche
, responsable de comercio electrónico de Les Raffineurs
Les Raffineurs se da a conocer con Klaviyo y PrestaShop
Forjar relaciones con clientes nuevos es una de las prioridades para Les Raffineurs, que quiere hacer crecer su negocio. Gracias al marketing por correo electrónico y a varias estrategias digitales brillantes, la empresa ha conseguido unos ingresos de más de seis dígitos solo con el marketing por correo electrónico en los últimos 90 días.
Aunque Les Raffineurs tiene formularios de registro en sus sitios web que están conectados con su serie de bienvenida automatizada en Klaviyo, JB explica que lo más complicado es fomentar los registros sin ofrecer descuentos ni bonificaciones, ya que sus precios son justos y están pactados con los artesanos y las marcas que colaboran con la empresa.
Lo que sí les ofrece a los suscriptores es la oportunidad de participar en un sorteo muy interesante de productos por valor de 600 €.
Organizamos concursos para no quedarnos sin suscriptores nuevos. Cada mes, lanzamos un concurso con los productos de la temporada. Lo único que hay que hacer es participar. Ha funcionado muy bien. A finales de 2020, duplicamos nuestra base de datos.
Jean-Baptiste Gauche
, responsable de comercio electrónico de Les Raffineurs
Si bien esta estrategia puede atraer a suscriptores que solo estén interesados en el concurso y que no interactúen con ningún otro correo, JB comenta que a Les Raffineurs no le preocupa. Seguramente, el motivo es que sus concursos no tienen una conexión directa con la marca ni con los productos que ofrecen.
Cuando los suscriptores se incluyen en su base de datos, Les Raffineurs recurre al correo electrónico para compartir lanzamientos de productos muy interesantes y también los más vendidos.
Lo que hacemos es lanzar un producto durante la primera semana. A las pocas semanas, enviamos una newsletter y combinamos los productos más vendidos con los más nuevos. Esto nos da la oportunidad de promocionar los productos que sabemos que funcionan bien en ese momento del año y publicitar las novedades entre los clientes que llevan tiempo siguiéndonos. El correo electrónico es un medio publicitario relativamente económico que ofrece muchas ventajas. Es una forma sencilla de que sigan pensando en ti, de anunciar eventos o productos, o de promocionar lo que quieras. Además, las automatizaciones de correo generan ingresos de forma fácil y encima ayudan a los clientes.
Jean-Baptiste Gauche
, responsable de comercio electrónico de Les Raffineurs
Les Raffineurs tiene varias automatizaciones de correo electrónico implementadas en Klaviyo, como una serie de bienvenida, un flujo de carrito abandonado e incluso correos para celebrar los cumpleaños y «medio cumpleaños» de los suscriptores.
Sabemos cuál es la fecha de cumpleaños de los suscriptores porque han facilitado ese dato en sus cuentas, así que se nos ocurrió utilizar esa información. El flujo de «medio cumpleaños» es la excusa perfecta para preguntarles cuánto tiempo llevan sin comprarnos algo. Entonces, les enseñamos las novedades que les puedan interesar.
Jean-Baptiste Gauche
, responsable de comercio electrónico de Les Raffineurs
A JB y al equipo les ha bastado una prueba A/B para saber cuándo tenían que enviar un correo a los clientes si querían aumentar la tasa de apertura de sus correos de carrito abandonado más de un 33 %.
Solíamos dejar pasar entre dos y cuatro horas para escribir a los clientes que habían abandonado su carrito. La tasa de apertura era bastante baja, del 12 %. Ahora solo esperamos entre treinta minutos y una hora, y hemos conseguido un 16 o 17 %, que está mucho mejor. Eso demuestra que esperar menos tiempo para enviar los correos genera más conversiones.
Jean-Baptiste Gauche
, responsable de comercio electrónico de Les Raffineurs
Miramos al futuro: los próximos pasos de Les Raffineurs
En 2020, Les Raffineurs se estaba centrando en crecer, ampliar la base de clientes, dirigir más tráfico hacia sus sitios web y aumentar los ingresos. JB comenta que, en 2021, se centrarán en profundizar en los datos que tienen para conocer mejor a sus clientes.
En 2020 crecimos muchísimo, así que en 2021 nos podemos centrar en optimizar la base de clientes, mejorar los procesos y las tasas de conversión, y ver qué podemos hacer para que el sitio web y la base de datos funcionen mejor. Creo que los análisis predictivos de Klaviyo nos ayudarán a conseguirlo. También es posible que probemos los programas de recompensas. Otra cosa que queremos conseguir es tener más compras repetidas. Hemos ampliado el catálogo para ofrecer una gama más variada, además de accesorios estéticos, licores de primera, equipamiento deportivo, decoración, etc. Jugamos más con lo que mostramos en el sitio web para promocionar las nuevas categorías.
Jean-Baptiste Gauche
, responsable de comercio electrónico de Les Raffineurs
Para terminar la llamada, JB quiso dar un par de consejos a otros emprendedores de PrestaShop que quieran integrar sus sitios web de comercio electrónico con Klaviyo. Esto es lo que nos dijo:
Yo configuraría los flujos básicos lo antes posible. No hay que esperar a tenerlo todo configurado o diseñado a la perfección: lanza los primeros flujos para que los datos empiecen a fluir y, después, haz los retoques que hagan falta. Y no tengas miedo de hacer preguntas: hay personas que conocen a fondo cómo funciona la integración. Que una cosa no sea posible de entrada o que no sepas cómo hacerla no significa que no se pueda hacer con Klaviyo.
Jean-Baptiste Gauche
, responsable de comercio electrónico de Les Raffineurs