Budgy Smuggler multiplica por 300 el ROI que obtiene con Klaviyo mediante una segmentación precisa

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La misión de Budgy Smuggler es que nada te impida lucir piernas.

Es prácticamente imposible que sus diseños pasen desapercibidos. Algunos llevan estampados emblemáticos, como el rosa con piñas, y otros se pueden personalizar con la cara de mascotas o familiares.

Aunque empezó siendo una pequeña empresa de ámbito local centrada en la ropa de baño masculina, ahora esta marca 100 % australiana también vende prendas para mujeres y niños. En la actualidad, es una empresa internacional de comercio electrónico con clientes de Australia, Reino Unido y Francia.

Descubre cómo Klaviyo ayudó a Budgy Smuggler a ofrecer una experiencia digital más avanzada a sus clientes australianos

El reto

Cada año, Budgy Smuggler lanza gran cantidad de colecciones y muchos estampados nuevos en diferentes líneas de productos: trajes de baño, coleteros, sudaderas con capucha y mucho más.

Cuando el catálogo de productos creció, Budgy Smuggler se propuso enviar a sus clientes correos electrónicos segmentados sobre los productos y estampados que más compraban, pero la plataforma de marketing por correo electrónico que usaba no le permitía hacerlo.

Cuando el equipo necesitaba asistencia, le costaba conseguir que su anterior proveedor le respondiera. Por ello, la empresa perdía capacidad de experimentar con nuevas estrategias para personalizar las comunicaciones con los clientes (como el marketing por SMS) por miedo a enviar demasiados mensajes o contenido irrelevante.

Si quería evitarlo, necesitaría una nueva plataforma de marketing.

La solución

Finalmente, Budgy Smuggler recurrió a Klaviyo para que le ayudara a ofrecer una experiencia digital más avanzada a sus clientes.

Ahora, la empresa puede acceder fácilmente a todos los datos de sus clientes en Klaviyo, lo cual le permite segmentar la audiencia de forma precisa. El equipo es capaz de hacerse una idea en tiempo real de las interacciones con los clientes y, a partir de ahí, crear y enviar mensajes muy segmentados de un modo rápido y flexible.

El secreto de Budgy Smuggler para hacer crecer una base de clientes diversa y muy activa ha sido usar la segmentación de Klaviyo con la finalidad de aprovechar los nichos de los distintos grupos sociales australianos; por ejemplo, ha tenido iniciativas como crear estampados para celebrar las victorias de los equipos de fútbol australiano o colaborar con artistas indígenas.

«Antes, cuando lanzábamos un estampado, le enviábamos el mismo mensaje a toda la lista de clientes. Ahora, podemos segmentar los mensajes con muchísima precisión», comenta Adam Linforth, fundador y director general de Budgy Smuggler.

Gracias al asesoramiento personalizado y a la asistencia práctica de Klaviyo, Budgy Smuggler también ha sumado un nuevo canal: el marketing por SMS.

Hoy en día, los flujos de mayor rendimiento de la marca combinan SMS y correo.

«Con el alto potencial y la facilidad de uso de Klaviyo, es como tener a una persona más en el equipo», afirma Linforth.

Con el alto potencial y la facilidad de uso de Klaviyo, es como tener a una persona más en el equipo

La estrategia

Ahora, gracias a la segmentación de Klaviyo, el equipo de Budgy Smuggler puede enviar mensajes VIP segmentados y vinculados a una fecha concreta (como lanzamientos de productos en tendencia y códigos de descuento de acceso anticipado) que triunfan entre los clientes.

«Tener acceso directo al equipo de éxito del cliente de Klaviyo es un cambio radical que contrasta mucho con lo que nos ofrecía el proveedor anterior», indica Jess West, responsable de redes sociales y marketing en Budgy Smuggler. «Las recomendaciones personalizadas y la asistencia práctica que recibimos nos ayudan a crear campañas de alto rendimiento de forma rápida y sencilla».

Con Klaviyo, Budgy Smuggler puede hacer lo siguiente:

• Segmentar y resegmentar de manera precisa a todas las personas que han visto o han intentado comprar un modelo rosa con estampado de piñas, lo cual ha generado una tasa de apertura del 50 %, líder en el sector.
• Unificar correo electrónico y SMS para realizar campañas exclusivas limitadas temporalmente; por ejemplo, la campaña de lanzamiento del modelo de la liga de fútbol australiano y de rugby inmediatamente después de la gran final. Justo cuando el ganador se alzó con la victoria, los fans del equipo recibieron un SMS que les invitaba a pedir el modelo con tan solo unos toques. Esa campaña generó una potente tasa de clics en SMS del 28 %.
• Gestionar el correo de forma más eficiente con las 6 plantillas de arrastrar y soltar prediseñadas de Klaviyo. Así, las campañas de correo electrónico pueden lanzarse antes y no hay que contratar a un diseñador gráfico.

«Con Klaviyo, puedo dedicar menos tiempo a pensar en nuevas funciones y más a diseñar estrategias para los próximos lanzamientos y promociones», explica West.

Con Klaviyo, puedo dedicar menos tiempo a pensar en nuevas funciones y más a diseñar estrategias para los próximos lanzamientos y promociones