Les Raffineurs spart mit PrestaShop-Integration Zeit und verwaltet mehrere Shops gleichzeitig
70 %
Umsatzsteigerung durch E-Mails im Jahresvergleich
375.000
E-Mail-Abonnent*innen
2
mit Klaviyo integrierte PrestaShop-Websites
Die Suche nach interessanten und ungewöhnlichen Geschenken kann schwierig sein – diese Erfahrung machten auch Romain Jourdan und Julien Bergis. Deshalb haben die beiden 2014 in Paris einen digitalen Concept Store auf der PrestaShop-Plattform gestartet, mit sorgfältig ausgewählten Produkten verschiedener Marken und Designer*innen. Das Ziel war, außergewöhnliche Produkte anzubieten, die von Kunsthandwerker*innen und kleinen Betrieben produziert werden, und dadurch auch unbekannte Marken zu unterstützen. So wurde Les Raffineurs ins Leben gerufen.
Heute hat das Unternehmen zwei Dutzend Mitarbeiter*innen, fünf Läden in ganz Frankreich (drei weitere sind konkret geplant) und zwei Marken bei PrestaShop: Les Raffineurs mit Geschenken, die Freude bereiten, und Les Petits Raffineurs mit ungewöhnlichen und kunsthandwerklich gefertigten Geschenken speziell für Kinder.
Jean-Baptiste Gauche (Spitzname JB), der bei Les Raffineurs für das E-Commerce-Management zuständig ist, hat uns mehr über das Unternehmen erzählt und berichtet, weshalb das Team zur Förderung des Wachstums auf Klaviyo und PrestaShop gesetzt hat und wie die beiden Plattformen mithilfe der direkten Integration von Klaviyo miteinander verbunden wurden.
Geschäftserweiterung bei Les Raffineurs mit Klaviyo und PrestaShop
Seit der Gründung des digitalen Concept Store haben Romain und Julien PrestaShop genutzt. JB begründet dies in erster Linie mit der Flexibilität, die PrestaShop einem aufstrebenden E-Commerce-Unternehmen bietet.
PrestaShop ist eine Open-Source-Plattform – das heißt, wir können damit machen, was wir wollen, und es ganz nach Bedarf verändern. Wir sind flexibel. Wenn wir eine Funktion hinzufügen möchten oder eine bestimmte Komponente entfernen, weil sie die Website verlangsamt, haben wir freie Hand. Zudem hat PrestaShop eine sehr große Community in den französischsprachigen Ländern. Viele Entwickler*innen arbeiten an PrestaShop und kennen die Lösung sehr gut, sodass wir bei Fragen oder Problemen meist kostenlos online fündig werden oder schnelle Hilfe von den Entwickler*innen erhalten.
Jean-Baptiste Gauche
, E-Commerce-Manager, Les Raffineurs
Die Verwaltung der beiden E-Commerce-Shops Les Raffineurs und Les Petits Raffineurs ist bei PrestaShop zwar unkompliziert, aber die Suche nach einer zentralen, smarten Plattform für das E-Mail-Marketing, die sich problemlos mit PrestaShop integrieren lässt, gestaltete sich nicht ganz leicht.
JB erinnert sich, dass das Unternehmen vor Klaviyo die Lösungen mehrerer E-Mail-Marketing-Anbieter parallel nutzte, um alle Anforderungen zu erfüllen, was den Arbeitsaufwand verdoppelte und manchmal sogar verdreifachte.
Für Les Raffineurs hatten wir eine E-Mail-Plattform und für Les Petits Raffineurs nutzten wir Mailjet und ShopiMind parallel, weil Mailjet nur für Kampagnen geeignet war und keine Automatisierung bot. Es liegt auf der Hand, dass drei unterschiedliche Tools für nur zwei Websites viel Verwaltungsaufwand verursachen. Wenn wir Vorlagen brauchten, waren sie nie vollständig mit allen Tools kompatibel und wenn wir einen Flow ändern wollten, musste dies in den drei Tools jeweils einzeln erfolgen. Das war unpraktisch und erschwerte die Erweiterung unseres Business. Wir wollten stattdessen eine Plattform für alles.
Jean-Baptiste Gauche
, E-Commerce-Manager, Les Raffineurs
An diesem Punkt kam Klaviyo ins Spiel.
Die Integration zwischen Klaviyo und PrestaShop ging bei Les Raffineurs im vierten Quartal 2020 live. Es dauerte nur zwei Wochen, bis alle grundlegenden Automatisierungen für beide Marken eingerichtet waren.
Die Integration war wirklich einfach. Im Klaviyo Help Center gibt es viele Tools, die zeigen, wie alles richtig eingerichtet wird, und auch die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich. Ich kann ganz einfach zwischen den beiden Marken und den jeweiligen Daten hin- und herwechseln.
Jean-Baptiste Gauche
, E-Commerce-Manager, Les Raffineurs
Zeitersparnis dank Klaviyo und PrestaShop
Mit der Integration von Klaviyo und den PrestaShop-Websites hat das Team bei Les Raffineur sein Ziel erreicht: ein einziges Tool für alle Anforderungen. Darüber hinaus spart das Team Zeit, die es stattdessen in wichtigere Marketing-Aufgaben investieren kann.
Wir sparen pro Newsletter locker mehr als zwei Stunden ein. Oft versenden wir jede Woche einen Newsletter. Früher dauerte die Erstellung zweieinhalb Stunden und die Prüfung durch eine zweite Person eine weitere halbe Stunde. Jetzt ist alles innerhalb von 30 Minuten fertig. Klaviyo hat es möglich gemacht.
Jean-Baptiste Gauche
, E-Commerce-Manager, Les Raffineurs
JB erklärt, dass diese Zeitersparnis vor allem der Integration zwischen Klaviyo und PrestaShop zu verdanken ist. Eine besonders wichtige Rolle spielt der Produktkatalog.
Einer der Hauptgründe, warum wir zu Klaviyo wechseln wollten, war der ‚smarte Katalog‘. Alle Produktdaten von PrestaShop werden direkt in Klaviyo eingespeist, was die Erstellung von Newslettern und E-Mail-Automatisierungen drastisch beschleunigt. Über Produkt-IDs werden die Daten zwischen PrestaShop und Klaviyo synchronisiert, sodass Änderungen in PrestaShop direkt in Klaviyo zu sehen sind. Diese Funktion zur Katalogsynchronisierung gab es weder auf unserer vorherigen E-Mail-Plattform noch in Mailjet, sodass Änderungen immer manuell eingepflegt werden mussten. Dies spart uns so viel Zeit, die wir für anderen Aufgaben nutzen können, wie für die Effizienzsteigerung von Flows oder die Analyse unserer Kundendaten.
Jean-Baptiste Gauche
, E-Commerce-Manager, Les Raffineurs
Das bedeutet auch, dass Les Raffineurs seine E-Mail-Inhalte jetzt besser auf die spezifischen Bedürfnisse der Abonnent*innen abstimmen kann. Dazu werden in unterschiedlichen E-Mails unterschiedliche Produktblöcke verwendet.
Wir senden zwei verschiedene Produktkataloge von PrestaShop an Klaviyo: einen nur mit den Hauptvarianten und einen mit allen verschiedenen Varianten jedes Produkts und dem Bestand jeder Variante. So können wir bei Bedarf die einzelnen Varianten oder nur das Hauptprodukt zeigen. Angenommen, eine Kundin sieht sich einen anderen T-Shirt-Stil an und wir senden ihr eine E-Mail, um zu zeigen, welche weiteren T-Shirts wir anbieten. Hier geht es nicht darum, verschiedene Größen darzustellen, sondern nur verschiedenartige T-Shirts. Wir nehmen also jeweils nur das Hauptprodukt in die E-Mail auf, nicht alle Varianten jedes einzelnen Produkts. Wenn dagegen ein Kunde bei einer bestimmten Art T-Shirt nicht weiß, welche Farbe er wählen soll, liegt der Fokus bei den Warenkorbabbruch-E-Mails auf den verfügbaren Farben und Varianten.
Jean-Baptiste Gauche
, E-Commerce-Manager, Les Raffineurs
Steigerung der Markenbekanntheit mit Klaviyo und PrestaShop
Neue Kundenbeziehungen aufzubauen hat für Les Raffineurs Priorität, um das Geschäftswachstum zu fördern. Dazu werden E-Mail-Marketing und verschiedene clevere digitale Strategien eingesetzt. Allein durch E-Mail-Marketing hat das Unternehmen in den letzten 90 Tagen bereits einen sechsstelligen Umsatz erzielt.
Les Raffineurs nutzt Anmeldeformulare auf seinen Websites, die mit den automatisierten Welcome-Serien in Klaviyo verknüpft sind. JB erklärt, dass die Herausforderung darin besteht, Anmeldungen zu erzielen, ohne einen Rabatt oder Bonus anzubieten, weil zusammen mit den Kunsthandwerker*innen und Marken ein faires Preisziel festgelegt wurde.
Stattdessen erhalten Abonnent*innen die Chance, an einem attraktiven Gewinnspiel teilzunehmen und Produkte im Wert von bis zu 600 € zu gewinnen.
Wir nutzen Gewinnspiele, um stets genügend Abonnent*innen zu haben. Jeden Monat stellen wir saisonal passende Produkte vor und veranstalten dazu ein Gewinnspiel, an dem Interessent*innen teilnehmen können. Das funktioniert erstaunlich gut: In den letzten Monaten des Jahres 2020 hat sich die Anzahl der Kontakte in unserer Datenbank verdoppelt.
Jean-Baptiste Gauche
, E-Commerce-Manager, Les Raffineurs
Bei dieser Strategie besteht das Risiko, Abonnent*innen anzulocken, die nur am Gewinnspiel interessiert sind und keine anderen E-Mails lesen. Laut JB muss sich Les Raffineurs darum jedoch keine Gedanken machen – wahrscheinlich, weil die Preise einen direkten Bezug zur Marke und zu den angebotenen Produkten haben.
Die Abonnent*innen aus der Datenbank erhalten von Les Raffineurs per E-Mail Informationen zu interessanten neuen Produkten und Bestsellern.
Wir führen in der ersten Woche ein neues Produkt ein und versenden dann einige Wochen später einen Newsletter, in dem wir sowohl auf unsere Bestseller als auch das neue Produkt hinweisen. So können wir bei unseren langjährigen Kund*innen bewährte Produkte und Neuheiten bewerben. E-Mails sind als Werbemedium relativ kostengünstig und bieten uns zahlreiche Vorteile. Wir können unsere Marke damit schnell in Erinnerung rufen oder auf anstehende Events, neu eingeführte Produkte oder andere Neuerungen hinweisen. Zudem generieren unsere E-Mail-Automatisierungen Umsatz ohne großen Aufwand und sind auch für unsere Kund*innen von Vorteil.
Jean-Baptiste Gauche
, E-Commerce-Manager, Les Raffineurs
Les Raffineurs hat mehrere vorkonfigurierte E-Mail-Automatisierungen in Klaviyo eingerichtet, darunter eine Welcome-Serie, einen Warenkorbabbruch-Flow und sogar E-Mails, die zum Geburtstag und „halben Geburtstag“ von Abonnent*innen versendet werden.
Da wir die Geburtsdaten unserer Abonnent*innen ohnehin in unserer Datenbank haben, können wir uns dies auch zunutze machen. Unser Halbgeburtstags-Flow ist ein guter Vorwand, um Kund*innen nach ihrem letzten Kauf zu fragen und ihnen neue Produkte zu empfehlen.
Jean-Baptiste Gauche
, E-Commerce-Manager, Les Raffineurs
Mit nur einem A/B-Test konnten JB und das Team die Öffnungsrate ihrer Warenkorbabbruch-E-Mails um mehr als 33 % erhöhen, weil danach klar war, wie lange das Unternehmen warten sollte, bis es Kund*innen eine E-Mail sendet.
Früher wurden die E-Mails zwei bis vier Stunden nach einem Warenkorbabbruch versendet. Die Öffnungsrate lag bei 12 % und war damit sehr niedrig. Jetzt warten wir nur noch 30 Minuten und erzielen eine Öffnungsrate zwischen 16 und 17 % – eine enorme Steigerung! Das zeigt uns, dass die Conversion umso höher ist, je schneller wir die E-Mail versenden.
Jean-Baptiste Gauche
, E-Commerce-Manager, Les Raffineurs
Zukunftsprognosen: Die Pläne von Les Raffineurs
Während der Fokus für Les Raffineurs im Jahr 2020 auf Wachstum lag (Vergrößerung des Kundenstamms, Steigerung der Besucherzahlen auf der Website und Erhöhung des Umsatzes), ist der Schwerpunkt für 2021, die Daten noch intensiver zu nutzen, um mehr über die Kund*innen zu erfahren.
Da wir 2020 drastisch gewachsen sind, können wir uns 2021 darauf konzentrieren, unseren Kundenstamm zu pflegen, Prozesse und Conversion-Raten zu optimieren und zu überlegen, wie wir den Kund*innen auf unseren Websites oder in unserer Datenbank noch mehr bieten können. Ich denke, Predictive Analytics von Klaviyo werden sich hier als hilfreich erweisen. Belohnungsprogramme sind eine weitere Lösung, die wir in Betracht ziehen. Außerdem möchten wir die Anzahl der wiederholten Käufe steigern. Wir haben unsere Auswahl erweitert und bieten jetzt eine Reihe von Produkten an, die jeden Gaumen erfreuen. Hinzu kommen Accessoires, die den individuellen Stil unterstreichen, außergewöhnliche Spirituosen, Sportausrüstung, Deko-Artikel und vieles mehr. Wir werden noch mehr experimentieren, was wir auf unsere Website stellen, um für diese neuen Kategorien zu werben.
Jean-Baptiste Gauche
, E-Commerce-Manager, Les Raffineurs
Zum Abschluss hat JB noch ein paar Tipps für andere Unternehmen, die mit PrestaShop arbeiten und ihre E-Commerce-Websites mit Klaviyo integrieren möchten. Er rät:
Richte deine grundlegenden Flows so schnell wie möglich ein. Warte nicht, bis alles perfekt eingerichtet oder gestaltet ist, sondern starte einfach deine ersten Flows, damit du Daten erhältst. Danach kannst du dich um die Optimierung und alles Weitere kümmern. Und scheue dich nicht, Fragen zu stellen. Es gibt genug Leute, die sich mit der Integration auskennen und deine Fragen beantworten können. Selbst wenn etwas standardmäßig nicht möglich ist, oder dein Know-how nicht ausreicht, um die Lösung zu finden, könnte es mit dem Know-how von Klaviyo möglich sein.
Jean-Baptiste Gauche
, E-Commerce-Manager, Les Raffineurs